Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På Hus Pet vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför har vi utvecklat en flexibel och transparent returpolicy.

1. Ångerrätt (retur på grund av att du har ångrat dig / produkten inte passar dig)

Du har rätt att häva köpeavtalet utan att ange någon anledning och utan påföljd.

  • Sista öppettider: 30 kalenderdagar från den dag du (eller en tredje part som du utsett) fysiskt tar emot varorna. Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort som en del av vårt förlängda 30-dagarserbjudande – men se punkt 5 för EU:s lagstadgade minimirättigheter.
  • Villkor för att returen ska godkännas:
    • Varan måste vara oanvänd, i perfekt skick (inget hår, ingen lukt, inga tecken på slitage, inga repor).
    • Varan måste returneras i sin originalförpackning i gott skick (kartong, påsar, etiketter, internt skydd, manualer etc.).
    • Alla tillbehör, presenter och varor som ingår i den ursprungliga beställningen måste returneras kompletta.
  • Om varan eller dess originalförpackning är skadad, använd eller visar tydliga tecken på användning, förbehåller vi oss rätten att vägra returen eller tillämpa en betydande värdeminskning (upp till 50–100 % av värdet beroende på skick).

Returkostnader vid avbokning : De direkta kostnaderna för att returnera produkten bärs av dig. Vi rekommenderar att du använder en tjänst med spårning och försäkring.

2. Utbyten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du fått. När returen har godkänts kan du göra ett separat köp av den nya varan.

3. Hur man returnerar varan vid avbokning

  1. Meddela oss din avsikt inom 30 dagar via:
  2. Vänligen ange ordernummer, artikelreferens och orsak (valfritt).
  3. Vi svarar inom maximalt 48–72 timmar med returadress och exakta instruktioner.
  4. Skicka paketet korrekt förpackat och med spårning.
  5. När vi har mottagit och kontrollerat varan i vårt lager (vanligtvis 3–7 arbetsdagar) behandlar vi återbetalningen.

4. Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och meddelar dig om din återbetalning har godkänts. Om återbetalningen godkänns får du automatiskt pengarna tillbaka via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det också kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@huspet.dk .

Det återbetalda beloppet är produktpriset + standardfraktkostnader (om du betalat dem). Returkostnader eller tilläggsavgifter för expressfrakt eller till öar återbetalas inte.

5. EU:s 14-dagars betänketid

Oaktat ovanstående har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan förklaring, om varan skickas till EU (inklusive Danmark). Detta är den minsta lagstadgade rättigheten enligt EU-förordningar. Som ovan måste din vara vara i samma skick som när du mottog den. Den måste vara oanvänd, med etiketter på och i originalförpackningen. Du måste också ha kvittot eller köpbeviset.

Denna rätt gäller även reavaror och presentkort, även om vårt förlängda 30-dagarserbjudande inte inkluderar dem.

6. Varor som är skadade, defekta eller felaktiga vid mottagandet (reklamation)

Om varan är skadad, defekt eller inte motsvarar vad som köptes vid mottagandet har du rätt till reparation, byte, prisavdrag eller hävning av avtalet (beroende på fallet).

  • Sista anmälningsdatum: Du måste meddela oss inom högst 48 timmar efter leverans (mycket viktigt så att vi kan behandla det med vår leverantör).
  • Hur man gör det:
    1. Ta tydliga foton av ytterförpackningen, transportörens etiketter och skadorna/defekterna på varan.
    2. Skicka foton + ordernummer + detaljerad förklaring via e-post eller kontaktformulär.
    3. Vi kommer att vägleda dig genom nästa steg (de flesta ärenden hanteras med ett byte eller full återbetalning).

I sådana fall kommer vi att undersöka ärendet så snart som möjligt. Om felet bekräftas kan vi erbjuda ett byte eller återbetalning. Återbetalningen är 100 % av beloppet om ett byte inte är möjligt.

Viktigt: För reklamationer på grund av skador måste 48-timmarsfristen följas strikt. Efter denna tidsfrist kan vi inte acceptera reklamationen på grund av begränsningar hos vår logistikleverantör.

7. Viktiga undantag

Följande varor accepteras inte för retur (utöver den lagstadgade 14-dagarsrätten):

  • Personliga produkter (med husdjurets namn, anpassade storlekar etc.).
  • Hygienprodukter (borstar, våtservetter, hundblöjor etc.) efter att förpackningen har öppnats.
  • Livsmedel (mat, snacks, godis) när förpackningen har öppnats.

8. Kontakt

Har du några frågor eller behöver du hantera en retur: 📧 support@huspet.dk

Tack för att du handlade hos Hus Pet! 🐶🐱